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B端产品、C端产品是指什么

Adrian
2021-08-21 / 0 评论 / 0 点赞 / 369 阅读 / 2,642 字
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什么是C端产品

C端产品也叫2C(to Customer)产品,是面向终端用户或消费者的产品,往往承担引流和转化的任务;C端产品是企业与消费者之间的重要媒介,也是企业重要的获客手段之一。

C端的产品一般有如下特点:

  • 用户即个体。用户就是独立的个人,而不是一个组织或机构;
  • 强调用户体验。因为C端产品的重要任务是引流和转化,在产品初期,优秀的用户体验会在用户群中形成口碑营销,方便获客。所以C端产品在产品设计上对细节处理有比较高的要求,强调情感化设计。
  • 运营占据至关重要的位置。对于C端产品来说,产品功能固然非常重要,但是如果没有卓越的运营手法,很可能会走向失败。运营的工作包括了内容建设、营销推广、用户关怀等,如果一个不错的产品加上优秀的运营,那就很可能成功。
  • 数据驱动设计。C端产品对用户转化率看得极其重要,在转化路径上增加监控,对于每一个按钮,输入框或者配色对进行极致的优化,追求更高的转化率。

C端产品按照运行设备分为:

  • PC端产品:包括Web网站,PC软件。
  • 移动端产品:包括手机、移动设备上的原生APP和H5应用。
  • 其他设备端产品:比如嵌入式软件,智能硬件等。

C端产品按照所实现的功能可分为:

  • 工具类产品:为用户解决某个具体需求。
  • 内容类产品:为原创或聚合内容提供分享平台。
  • 社交类产品:为用户解决沟通交友需求。
  • 平台类产品:作为双边市场平台服务方,帮助买卖双方实现交易撮合。

互联网的出现,对传统企业的最大贡献之一就是增加了销售渠道和获客来源。通过在C端产品聚集大量用户,然后加以商业推广,进而达成交易,大大减少传统企业的地推成本和销售人力。

所以,C端产品更注重转化率,C端的产品经理就要“变着法子哄用户”,促使用户转化消费,这也要求C端产品经理要非常了解目标用户的需求和消费心理。

什么是B端产品
B端产品也叫“2B(Bussiness)”产品,使用对象是组织或企业。B端产品往往是基于某个业务领域,解决客户在办公或经营过程中遇到的问题,为客户提高效率、增加收入、减少成本,一句话概括就是“为客户赚的更多,省的更多”。

imgB端产品的目标

B端的产品一般有如下特点:

  • 目标用户是群体。B端用户通常是企业或者组织,B端产品里面的功能涉及到多个角色参与,需要多人协作完成。
  • 效能第一、体验第二。不同于C端产品,B端产品往往注重效率,重视功能的可用性,产品是否能够解决他们的问题是最重要的,体验在效率面前就显得没那么重要了,只是个加分项。
  • 强调抽象和逻辑。B端产品可能包含一整个业务线的运转,人员、分工、协作、流程和规则随时都可能发生变化,这就需要B端产品经理需要较强的逻辑能力和抽象能力,如何把客户的问题,抽象成一个行业通用的功能,适用于大部分同行的业务操作流程,是B端产品经理经理遇到的问题。
  • 产品的优劣难以量化。比如,一款跨境电商卖家工具,帮助管理广告投放。广告投放的最重要指标是转化,影响转化的因素很多,广告关键词、产品品质、季节、政策等,即使这款工具能帮你找出很好的广告关键词,但是由于其他因素的影响,你的广告转化率可能仍然很差。

其实,在商品销售过程中,有很多因素会影响产品销量,B端产品只能承担一部分优化的工作,并不是百分百的担保。商业不是冷冰冰的机器和规则,市场时刻在变,产品需要不断的调整自己以适应市场。

imgB端与C端产品功能的区别

B端产品的部署方式分为:

  • 私有化部署:就是说软件服务公司上门安装,把他们的软件安装在客户公司特定的主机上运行。这种安装特点是比较安全、网速快;缺点是:软件维护困难,成本较大。
  • 云部署:指把软件部署在云服务器,客户通过公共Web软件体验服务。这种安装特点是方便、简洁、容易维护、成本较低。缺点是:安全性较低,可能出现网络堵塞。

B端产品的技术架构可分为:

  • B/S架构:即Browser/Server,浏览器/服务器模式,用户通过自己电脑上的浏览器访问系统体验服务。目前市面上大部分B端产品都是这种架构方式。
  • C/S架构:即Customer/Server,客户端/服务器模式,这是早期PC软件经常使用的架构方式,用户需要安装客户端才能体验服务,客户端还要经常更新,非常繁琐。

B端产品按业务方向可分为:

  • 业务支撑类产品:支持企业经营管理或核心业务的开支,比如仓配系统和CRM。
  • 办公协同产品:支持企业内部办公协同,比如OA系统、HRM系统。

imgOA系统常见功能

imgCRM系统常见功能

有些同学会有疑问:那SaaS产品又是啥?

SaaS产品
SaaS是Software-as-a-Service的缩写名称,意思为软件即服务,即通过网络提供软件服务。
SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据工作实际需求,像软件供应商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。

SaaS产品的特点是按服务内容、时间长短收费。同时,SaaS产品具有多重租赁和可扩展性的特点,同一套软件部署在云服务器上可同时出售给多个用户,而且软件的功能也易于扩展,能够灵活迭代。

结语

imgB端产品功能流程梳理

总的来说,B端产品更加深奥庞大,因为商业领域的广阔、业务模式的复杂导致B端产品不可能简单,B端的产品经理往往需要在一个行业里深耕2-3年才能对行业有初步认识,想要成为大神需要更长时间的积累和沉淀。

互联网里面的B端用户通常是指商家用户

互联网的C端用户是指个人用户、消费者

B端产品服务于组织

​ 组织的需求不是从单个用户需求点出发,而是一种生产关系的连接和延伸。在不同的组织架构下,B端产品要解决部门内外、各层级间的信息流转需求,在这样的背景下,B端产品追求的是效率和效益的提升。

C端产品

​ 解决的是用户在生活场景中的需求痛点。虽然用户需求复杂多样,涵盖衣食住行吃喝玩乐,但落实到C端产品身上,往往解决的是某个具体的需求。在不同的生活场景下,用户会使用不同软件满足自己的需求。

扩展资料:

B端与C端的增长存在显著的差异,其中最为关键的不同就是目标群体的试错成本存在极大差异。对于C端增长目标群体而言,我们通常只是希望他们来体验一下我们的产品,而且很多产品对他们还是免费的,即便是付费产品,很多也都有免费体验期。

​ 因此,如果C端用户觉得自己用了不好的产品,他们的损失只是浪费一点时间或者浪费一点钱而已。而B端增长目标群体往往是一个平台上的服务提供者,我们希望他们能够转换工作方式,把他们赖以养家糊口的生计搬到我们的平台上来。但如果结果不理想,他们付出的成本要比C端用户大很多。

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